鸡西矿业公司社职中心：增强联办 高效办成“一件事”

“您好，我是智能机械人小智，很兴奋为您服务。”克日，在AG手机版官网鸡西矿业公司社会职能服务中心（简称社职中心）服务大厅，一个圆脑壳、大眼睛的“小可爱”正一本正经地和前来治理营业的群众打招呼，它就是社职中心首个智能机械人“小智”。除了能举行简朴的对话，“小智”还可以提供营业咨询、服务指引等服务。

机械人“小智”

“来这里服务体验感很好。程序轻盈，事情职员有耐心，知心的服务值得点赞……”前来治理营业的职工群众对社职中心的服务赞美不已。

鸡西矿业公司社会职能服务中心一连推进窗口服务“智能化、便当化、人性化”建设，一直完善治理系统，推动社保事情提速增效、干部提质强能，现场服务水平和事情效率实现双提升。

开年以来，社职中心一直完善智慧治理平台，将原有的工伤治理、社会包管治理、公积金治理、统筹外治理、财务治理、信访治理等“十大系统”整合为合规治理、营业治理、服务治理、数据剖析等“七个子平台”。整合后的七个子平台越发合理规范，大大提高了事情效率和操作水平。值得一提的是，社职中心将手机APP认证、盘问以及链接黑龙江“全省事”APP等服务功效纳入盘问认证平台，为宽大服务群众提供了越发便捷的服务。

社职中心一直优化服务

“为了提高服务效率，社职中心近期又对‘小智’机械人举行了智慧再升级，大大提升了机械人识别效率和定位能力。”社职中心职工张艺先容说。

“以往治理异地转院，除了准备转院资料，还需要社职中心向导签字，遇上向导开会、出差就办不了。现在我们只需要在单位上传资料，接下来等电话通知就可以了，太利便了。”刚治理完异地转院营业的鸡西市民刘文德连声赞美。

社职中心承继“宁愿上前一步交织重叠、决不退却一步形成误差”的服务理念，建设健全“暖心、专心、知心、仔细”服务标准。在此基础上，逐步突破部分间信息孤岛，增强联办，简化质料和流程，实现营业数据实时共享，推动“一件事一次办”事项刷新。

资助新员工提升能力

“我们整合养老、医疗、退休、工伤‘一件事、跑一次’的联办营业，优化营业经办流程，完善系统需求功效，实现‘一窗收件、内部联动、限时办结’打包管理，让群众享受治理营业‘秒批秒办、即申即办’的刷新效果。”社职中心工伤治理科科长王涛说。

为进一步增强干步队伍建设，社职中心接纳“以老带新”“一对一”的方法，围绕工伤待遇、工伤包管参保率、住房公积金缴存率等岗位知识，为新任命职工量身定制帮带内容，通过“传、帮、带”指导，资助新任命职工尽快顺应事情、融入团队，一直提升素质能力。

新员工孔镜涵在师傅姚洪安的教育下，以最快的状态投入一线窗口服务，无论是包管咨询照旧住房公积金缴存问题，都能做到“一站式”解答，让便民服务真正实现“零距离”。