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双鸭山矿业公司供电公司：周全提升服务形象和水平

为切实提高供电清静可靠性，进一步提升服务质量，打造供电服务新模式，双鸭山矿业公司供电公司接纳“望、闻、问、切”服务法，周全提升服务形象，提高服务水平，推进优质服务提档升级。

“望”，即自动巡查，及早发明。他们组织各下层单位对辖区线路和供电台区举行认真巡视检查，审查电杆有无裂纹、基础是否牢靠、线下是否有新植树木和新建衡宇、绝缘子是否破损、导线是否有断股、弧垂过大、变压器运行是否正常等征象，对发明的清静隐患举行照相，并做好纪录，对发明的缺陷能消缺的实时消缺，实现闭环治理，确保电网清静可靠供电。

“闻”，即流通渠道，接受监视。他们引入社会监视和客户评价系统，建设外部监视常态化机制，起劲自动征求社会各界对供电服务及行业作风方面的意见和建议，捉住供电服务质量的要害点，找准“出血点”“发热点”，深入查找服务短板，实时制订整改步伐，做好反响事情。并从“严、细、实、真、精”上下功夫，一直立异服务理念，一连刷新服务方法，健全完善优质服务各项制度，切实提升服务质量。

“问”，即摸清情形，热情服务。他们使用一样平常巡视检查和上门服务之机，建设大用户档案与服务纪录，详细挂号用户生产规模、谋划状态、电量电费等基本信息，做好主要事项服务纪录。实时相识用户增容扩产用电需求，延伸供电服务项目，做到胸有定见。同时征求用户在服务方面的意见和建议，更好地提高优质服务质量，让用户用上知足电。

“切”，即制订步伐，解决问题。他们凭证用电信息收罗系统，对线损偏高的台区举行实地监测，检查有无窃电、违章用电征象，并测试三相负荷，对三相负荷严重不平衡的台区举行调解，阻止单相过载造成线损升高及停电征象。周全提高对突发事务的处置惩罚能力、抢修职员手艺水平，切实缩短现场抢修时间，为用户提供优质快捷的抢修服务。