《员工手册》解锁服务“卡点” 提能力转作风更见真情真功

——鸡西矿业公司社会职能服务中心把服务做得有速率有温度

鸡西矿业公司社会职能服务中心继率先在全公司推出《事情营业流程手册》后，团结“能力作风建设年”运动，又“锦上添花”推出其“姊妹篇”《职工手册》。两部手册不但使该中心职工实现了每个岗位都会干、都醒目的目的，还为南、北部服务处建设后的各项事情有序、有用开展涤讪了基础，同时起到了展示企业形象、撒播企业文化的作用。

今年4月份，鸡矿公司将原休业矿的九个服务处精简合并为两个服务处，即：南、北部服务处。社会职能服务中心“守初心践行职能、担使命服务群众”，对标“三五”工程，推进“四个融入”，推行“继续实干，马上就办”服务理念，团结“能力作风建设年”运动，决议为整合后新增科室、新增岗位职工制订具有指导性和可操作性的事情标准，以抵达职工上岗就能操作营业的执行效果，使职工在事情中做到有据可依，有章可循。经由中心向导班子研究，专业向导把关，由各科科长认真制订出岗位职责23个、规章制度55个、事情流程73个，经由全体职工表决通过，形成了《员工手册》。该《员工手册》共分为党建文化、规章制度、职工岗位责任制、事情流程四个篇章。《员工手册》下发后，在服务处职工中掀起了学习热潮，并凭证《员工手册》要求主行动为、起劲有为，在本职本岗上起劲为矿区干部职工和群众热情服务，展现了服务型机关的精神风貌。

“现在的事情量是服务处合并前的一倍多，可是我却可以从容应对，并且能够让服务群众少跑道、少期待，知足地治理完相关营业，这都是《员工手册》做‘导航’的效果。”职能服务中心北部服务处滴道服务站认真工伤营业治理的孙国福说。

据悉，社会职能服务中心南北部服务处职工都在为《员工手册》给自己事情带来的便当点赞，不但使该中心的服务“有速率、有温度”，替换来了职工群众的获得感和知足度。

“我们打心里谢谢服务处的事情职员，解决了我们的浩劫题和后顾之忧……”伤残职工温喜堂、秦海江提及修正档案的事儿时心中仍充满了感动。近一段时间，南部服务处牢牢围绕开展“学《员工手册》、对标作业，转作风、服务群众”运动，坚持把解决疑难问题作为为民办实事的突破口，主行动为，找凭证、查证据，使用两天的休息时间，在7000余来源始社保参保档案中，查到了两人的原始参保档案，实时举行了更改，切实维护了伤残职工的亲自利益，受到了职工群众的赞誉。

目今，坚持“学与干”并重，驻足本职提能力，针对问题转作风，推动党员干部以过硬能力、优良作风更好地为矿区职工群众服务已成为鸡矿公司社会职能服务中心职工的常态。